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1 message sur 5 parle d’une marque sur Twitter !
Posted by David Couturier in Actu réseaux sociaux, Web marketing on 21 septembre 2009
Petit à petit, l'oiseau fait son nid !
Une étude publiée par le Journal of The American Society For Information Science And Technology révèle que près de 20% des messages postés sur Twitter concerne des marques !
L’étude a été réalisée sur environ 150 000 messages. Celle-ci s’appuie sur des termes, expressions, des structures et sur l’évolution positive ou négative des sentiments liés aux marques. Elle révèle par exemple que globalement 50% des messages sont positifs et 33% sont critiques envers les marques ou produits sur ces 20%. On en déduit que généralement les twittos partagent des « bons plans » plutôt que des « coups de gueule ».
On apprend aussi que 4/5 des ces tweets concernant des marques ne sont pas associés à des sentiments mais sont relatifs à des « questions/réponses« . Il s’agit d’une recherche d’informations pour combler des manques sur les sites corporates ou produits.
Une étude intéressante qui confirme l’intérêt que doivent porter les marques sur l’évolution et l’utilisation commerciale de cet outil de micro-blogging.
Pourquoi devenir ami d’une communauté de marque ?
Posted by David Couturier in Community Management on 12 juin 2009
Avant toute chose, lorsque vous souhaitez vous lancer dans une stratégie de communication communautaire sur internet, il est essentiel de se poser une question simple mais indispensable : « Pourquoi les internautes deviendraient-ils amis de ma communauté ? »
Si vous ne vous posez pas cette question simple, vous risquez de passer à côté d’une donnée principale pour la réussite de votre stratégie, à savoir : la pertinence de votre démarche !
Voici les raisons principale de devenir “ami” avec une marque sur un réseau communautaire :
40% : pour découvrir la marque
29% : pour avoir des infos sur les soldes, offres exclusives ou événements
28% : car elle leur est recommandée par un ami
23% : car ils veulent être associés à cette marque
23% : réductions, coupons, échantillons gratuits
11% : afin de la soutenir et la promouvoir
En créant votre communauté, vous n’êtes pas obligé de répondre à toutes ces attentes mais assurez vous que votre démarche réponde au moins à deux ou trois d’entre elles.
Ensuite, toute la difficulté résidera donc dans la subtile alchimie entre le message « attrayant » et le message « commercial ».
Car même si vous pourrez attirer de nombreux amis en capitalisant, par exemple, sur la notoriété de votre marque… il ne faut pas oublier non plus que votre objectif n’est pas seulement de « regrouper un maximum d’amis », il faut ensuite faire vivre ce groupe d’amis, leur apporter de l’information, des promotions, leur proposer des évènements etc etc
Et dans le cas inverse, si votre marque est inconnue, que vous décidez de lancer un super jeu-concours pour attirer un maximum de monde… c’est une bonne chose ! Mais il ne faut pas non plus oublier de présenter votre marque à un moment donné, sinon ça ne sert à rien.
Il faut donc savoir se poser cette bonne question afin d’établir une stratégie cohérente pour:
- Attirer un maximum d’amis rapidement
- Attirer les bonnes personnes (selon votre cible)
- Définir le positionnement de votre stratégie de départ (jeu-concours ? offre exclusive ?)
- Définir la ligne éditoriale de votre communauté pour lui donner immédiatement une cohérence sur le long terme
Tellement de communautés « coquilles vides » ou « trop agréssives commercialement parlant » ne semblent pas avoir fait l’objet de cette simple question de départ… ce serait dommage de faire la même erreur.
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